Terms-Conditions

TERMS AND CONDITIONS (বাংলা এবং ইংরেজী ভারসন)

Effective date: [22/7/2026 to 22/7/2030]

Welcome to Nupur’s Collection.

These Terms and Conditions govern your access to and use of https://nupurscollection.com/, including your purchase of products through the website.

By accessing the website, placing an order or otherwise using our services, you confirm that you have read, understood and agreed to these Terms and Conditions. When required, you may be asked to confirm your acceptance by selecting a checkbox during checkout.

1. About Nupur’s Collection

The website is operated by:

Business name: Nupur’s Collection
Legal owner or registered business name: [MD Mahfujul Haque]
Business address: [Akashtara, Bogra Sadar Bogra]
Trade licence number: [N/A]
TIN: [N/A]
Email: shohagmahfuj@gmail.com
Telephone: +880 1722-600582

In these Terms, “Nupur’s Collection”, “we”, “us” and “our” refer to the business operating this website. “Customer”, “you” and “your” refer to any person accessing the website or purchasing a product.

2. Eligibility

You must be at least 18 years old and legally capable of entering into a contract to place an order.

A person under 18 may use the website or place an order only under the supervision and with the consent of a parent or legal guardian.

You must provide accurate, complete and current information when placing an order. You are responsible for ensuring that your telephone number, delivery address and other order information are correct.

3. Products and product information

We sell home-decoration and related products, including artificial grass carpets, flower vases and other decorative items.

We make reasonable efforts to display accurate information about each product, including its:

• Price;
• Size, measurements or quantity;
• Material and colour;
• Important characteristics;
• Availability;
• Delivery conditions; and
• Applicable return, replacement or warranty conditions.

Product images are provided for illustration. The actual colour or appearance may differ slightly because of lighting, photography, manufacturing variations or the display settings of your device.

Measurements may have minor reasonable variations. Customers should carefully check all measurements before ordering, especially for grass carpets or products sold according to length, width, area or quantity.

Products that are unavailable should be marked as out of stock. However, availability may change before an order is confirmed.

4. Prices, taxes and delivery charges

All prices displayed on the website are in Bangladeshi taka (BDT/৳) unless expressly stated otherwise.

The product price may or may not include VAT or other applicable taxes depending on our registration status. Any applicable tax will be disclosed before your order is completed.

Delivery charges, packaging charges and any available discount will be shown on the product page, cart, checkout page or order confirmation.

We may change prices at any time. A price change will not normally affect an order that we have already accepted.

If a product is displayed with an obvious pricing or technical error, we may cancel the affected order. We will notify you and refund any amount already paid for that order.

5. Placing and accepting orders

Adding an item to your cart does not reserve the product.

After you submit an order, you may receive an automated acknowledgement by email, SMS, telephone or through the website. An acknowledgement only confirms that we received the order; it does not necessarily mean that the order has been accepted.

An order is accepted when we confirm it by telephone, SMS, email, website notification or dispatch confirmation.

We may reject or cancel an order where:

• The product is unavailable;
• The delivery address is outside our service area;
• The customer’s information cannot be verified;
• Payment is not completed or authorised;
• The displayed price or product information contains an obvious error;
• We reasonably suspect fraud, misuse or an unlawful transaction; or
• We cannot fulfil the order for another legitimate reason.

Where an order is cancelled after payment, the applicable amount will be refunded in accordance with Section 12.

6. Payment

Available payment methods will be displayed during checkout and may include cash on delivery, mobile financial services, cards, bank transfer or another approved payment method.

Payments processed through banks, mobile financial service providers or payment gateways may also be governed by the provider’s own terms.

You must not use a payment method without the account holder’s permission.

Where a product cannot be delivered within 48 hours after payment, any advance payment arrangement will be handled in accordance with applicable Bangladesh Bank requirements and the Digital Commerce Operation Guidelines.

We will not request payment to an unauthorised personal account or through an unlawful payment channel.

7. Order verification

We may contact you using the telephone number or email address provided with your order to:

• Confirm the order;
• Verify the delivery address;
• Clarify product measurements or variations;
• Confirm payment;
• Notify you about availability; or
• Arrange delivery.

An order may be delayed or cancelled when we cannot contact you after reasonable attempts.

8. Delivery

We currently deliver to eligible locations within Bangladesh, subject to courier availability and our delivery coverage.

The estimated delivery period and applicable delivery charge will be displayed during checkout or communicated during order confirmation.

Unless another lawful delivery period is clearly disclosed and agreed:

• Orders within the same city should normally be delivered within five days after full payment; and
• Orders to another city, district or village should normally be delivered within ten days after full payment.

Where applicable, we will hand the order to the courier or delivery provider and provide available tracking or delivery information within the required period.

Delivery periods are estimates and may be affected by public holidays, adverse weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, courier delays, incorrect addresses or other circumstances outside our reasonable control.

You are responsible for providing a complete and accessible delivery address and remaining available at the telephone number supplied with the order.

9. Receiving and inspecting an order

You or an authorised recipient should inspect the parcel at delivery where inspection is permitted by the courier.

Please check:

• Whether the parcel is visibly damaged;
• Whether the correct product and quantity were delivered;
• Whether the product matches the ordered size, colour or variation; and
• Whether any part is missing or defective.

Where possible, record an uninterrupted unboxing video before opening a sealed parcel. An unboxing video may assist us in reviewing a complaint, but its absence will not automatically remove any right provided by applicable law.

Do not accept a visibly damaged parcel without recording the condition and notifying the courier or our customer-support team.

10. Incorrect, damaged, defective or misdescribed products

Contact us promptly when you receive a product that is:

• Different from the product ordered;
• Delivered in the wrong quantity, size or variation;
• Damaged during delivery;
• Defective;
• Missing an essential component; or
• Materially different from its website description.

Where reasonably possible, contact us within 72 hours of delivery and provide:

• Your order number;
• Your name and telephone number;
• A description of the problem;
• Clear photographs or video; and
• Photographs of the packaging and delivery label.

After reviewing the complaint, we may offer a replacement, repair, exchange, partial refund or full refund, depending on the circumstances and applicable law.

Nothing in this section limits a customer’s rights under Bangladesh consumer-protection law.

11. Returns and exchanges

A return or exchange may be accepted when:

• The wrong product was delivered;
• The product arrived damaged or defective;
• The product was materially misdescribed;
• The quantity, measurement or variation does not match the confirmed order; or
• A return is otherwise required by applicable law.

The product should be returned with its original packaging, accessories and proof of purchase where reasonably possible.

A returned product may be rejected when the problem resulted from:

• Misuse, negligence or accidental damage after delivery;
• Improper installation or maintenance;
• Normal wear and tear;
• Alteration, cutting or modification by the customer;
• Failure to follow product-care instructions; or
• A change of mind where the product page did not offer a change-of-mind return.

Custom-cut, made-to-measure or specially prepared products, including grass carpets cut according to a customer’s measurements, cannot normally be returned merely because the customer changed their mind. This restriction does not apply where such a product is defective, damaged, incorrectly supplied or materially misdescribed.

Do not send a return without first contacting us and receiving return instructions.

12. Refunds

Where a refund is approved, we will process it as soon as reasonably possible and ordinarily within ten days, excluding additional processing time required by a bank, mobile financial service provider, card network or payment gateway.

Refunds will normally be made through the same payment method used for the original transaction. Where that is not technically possible, we may use another mutually agreed and lawful method.

No additional refund-processing fee will be charged to the customer.

Where the return results from our error, a defective product or delivery damage, we will bear reasonable return-delivery costs.

Where a voluntary change-of-mind return is accepted, the original and return-delivery charges may be deducted unless otherwise agreed.

Cash-on-delivery refunds may be made through bank transfer, mobile financial service or another agreed method after the customer provides accurate refund details.

13. Customer cancellation

You may request cancellation before an order has been dispatched by contacting us as soon as possible.

A cancellation request is not guaranteed after the order has been handed to the courier or after a customised product has entered preparation.

Where an order has already been dispatched, applicable delivery or return charges may be deducted unless the cancellation resulted from our fault.

We may cancel an order where fulfilment becomes impossible. Any amount already paid for the cancelled item will be refunded.

14. Failed or refused delivery

A delivery may fail where:

• The address is incomplete or incorrect;
• The customer cannot be contacted;
• No one is available to receive the parcel;
• The customer refuses the parcel without a valid reason; or
• Access to the delivery location is unavailable.

Where a parcel is returned to us because of customer-provided incorrect information or an unjustified refusal, we may require advance payment of additional delivery charges before redispatching it.

Repeated fraudulent, false or unjustifiably refused orders may result in future orders being rejected.

15. Promotions and discount codes

Promotions, coupons and discount codes:

• Apply only during their stated validity period;
• May be limited to selected products or customers;
• Cannot normally be exchanged for cash;
• Cannot be combined unless expressly permitted; and
• May be withdrawn where used fraudulently or contrary to the promotion’s conditions.

Any special conditions displayed with a promotion form part of these Terms.

16. Product reviews and user content

Customers may be allowed to submit reviews, ratings, photographs or comments.

By submitting content, you confirm that:

• The content reflects your honest experience;
• You have the right to submit it;
• It does not contain unlawful, defamatory, abusive or misleading material;
• It does not violate another person’s privacy or intellectual-property rights; and
• It does not contain spam or unauthorised advertising.

We may moderate or remove content that violates these Terms. We will not knowingly create or publish false reviews or remove genuine reviews solely because they are negative.

17. Acceptable use of the website

You must not:

• Use the website for an unlawful or fraudulent purpose;
• Attempt to gain unauthorised access to the website, server or customer information;
• Introduce malware, harmful code or automated attacks;
• Interfere with website operation or security;
• Copy or scrape website content for unauthorised commercial use;
• Submit false orders or false customer information;
• Impersonate another person; or
• Use the website in a way that violates applicable Bangladesh law.

We may restrict access or cancel orders where these conditions are violated.

18. Intellectual property

Unless otherwise stated, the website’s branding, logo, layout, text, graphics, product photographs and original content belong to Nupur’s Collection or are used with permission.

You may view and use the website for personal, non-commercial shopping purposes.

You may not reproduce, modify, republish, distribute, sell or commercially exploit website content without prior written permission, except where permitted by law.

Third-party names, photographs, trademarks and content remain the property of their respective owners.

19. Personal information and cookies

We may collect information necessary to:

• Process and deliver orders;
• Receive payments;
• Communicate with customers;
• Prevent fraud;
• Handle complaints, returns and refunds;
• Maintain transaction records; and
• Comply with legal obligations.

Personal information will be processed in accordance with our separate Privacy Policy and applicable Bangladesh law.

The website may use essential cookies and similar technologies for cart functionality, checkout, security, preferences and analytics. Where consent is legally required, customers will be informed and given an appropriate choice.

Customers should read the Privacy Policy before providing personal information.

20. Electronic communications

By providing your telephone number or email address, you agree to receive transactional communications relating to:

• Order verification;
• Payment;
• Dispatch and delivery;
• Customer support;
• Returns and refunds; and
• Important service or policy updates.

Marketing messages will be sent only where permitted. You may unsubscribe from promotional communications without affecting necessary order-related messages.

21. Third-party services

The website may use third-party courier companies, payment providers, hosting providers, analytics services or external links.

We are not responsible for a third party’s independent website content, privacy practices or services. However, we remain responsible for our own obligations to customers as required by applicable law.

22. Website availability

We aim to keep the website available and accurate, but uninterrupted or error-free access is not guaranteed.

We may temporarily suspend or modify the website for maintenance, security, updates or operational reasons.

We are not liable for a temporary interruption caused by circumstances outside our reasonable control, except where liability cannot lawfully be excluded.

23. Limitation of liability

Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot be excluded under applicable law, including liability for fraud, deliberate misconduct or violation of mandatory consumer rights.

To the maximum extent permitted by law:

• We are not responsible for indirect, incidental or consequential loss that was not reasonably foreseeable;
• We are not responsible for loss caused by incorrect information supplied by the customer; and
• Our liability relating to a particular product will ordinarily be limited to the amount paid for that product.

These limitations do not reduce any mandatory remedy available under Bangladesh consumer-protection law.

24. Force majeure

We will not be responsible for delay or failure caused by an event outside our reasonable control, including natural disaster, flood, cyclone, fire, epidemic, war, civil unrest, strike, transport disruption, government restriction, internet failure or major courier interruption.

Where full payment has been received and a force-majeure event makes fulfilment impossible, we will notify the customer as soon as reasonably possible and, where applicable, within 48 hours.

Where the order cannot be fulfilled, the applicable refund will be processed within the required period. A customer will not be compelled to purchase a different product instead of receiving an available refund.

25. Complaints

For an order-related complaint, contact:

Email: shohagmahfuj@gmail.com
Telephone: +880 1722-600582
Customer-support hours: [Insert days and hours]

Please provide your order number and relevant evidence.

We will acknowledge and take appropriate steps to resolve a complaint as soon as reasonably possible and ordinarily communicate the proposed resolution within 72 hours.

Customers retain the right to contact the Directorate of National Consumer Rights Protection or another competent authority where a complaint is not satisfactorily resolved.

26. Governing law and disputes

These Terms and all purchases made through the website are governed by the laws of Bangladesh, including applicable contract, consumer-protection and digital-commerce requirements. The Contract Act, 1872 and Consumers’ Right Protection Act, 2009 form part of the relevant legal framework.

The parties should first attempt to resolve a dispute through good-faith communication.

Where a dispute cannot be resolved, it may be submitted to a court or competent authority having jurisdiction in Bangladesh. Nothing in this section prevents a customer from exercising a statutory consumer-complaint right.

27. Changes to these Terms

We may update these Terms when necessary because of changes to our services, business operations, technology or applicable law.

The updated version will be published on this page with a revised “Last updated” date.

Changes will not normally apply retrospectively to an order already accepted, unless required by law or agreed with the customer.

28. Severability

If any provision of these Terms is held to be unlawful, invalid or unenforceable, that provision will be interpreted or limited to the minimum extent necessary. The remaining provisions will continue in effect.

29. No waiver

A failure or delay in enforcing any provision of these Terms does not waive our right to enforce it later.

30. Language

These Terms should be published in Bangla. An English version may also be provided for convenience.

Where both versions are published and there is an inconsistency, the Bangla version will prevail to the extent permitted by applicable law.

31. Contact us

Questions about these Terms, an order, delivery, return or refund may be directed to:

Nupur’s Collection
Address: [Insert complete business address]
Email: shohagmahfuj@gmail.com
Telephone: +880 1722-600582
Website: https://nupurscollection.com/

---

শর্তাবলি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: [22/7/2026]
সর্বশেষ হালনাগাদ: [2/8/2026]

Nupur’s Collection-এ আপনাকে স্বাগতম।

এই শর্তাবলি https://nupurscollection.com/ ওয়েবসাইট ব্যবহার, ওয়েবসাইটে প্রবেশ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান বা আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। প্রয়োজন হলে অর্ডার সম্পন্ন করার সময় একটি চেকবক্স নির্বাচন করে আপনাকে এই শর্তাবলিতে সম্মতি জানাতে হতে পারে।

১. Nupur’s Collection সম্পর্কে

এই ওয়েবসাইট পরিচালনা করছে:

ব্যবসার নাম: Nupur’s Collection
আইনগত মালিক বা নিবন্ধিত প্রতিষ্ঠানের নাম: [মো: মাহফুজুল হক]
ব্যবসার পূর্ণ ঠিকানা: [সাবগ্রাম, বগুড়া সদর বগুড়া]
ইউবিআইডি বা অন্যান্য ডিজিটাল কমার্স নিবন্ধন নম্বর: [প্রযোজ্য হলে লিখুন]
ইমেইল: shohagmahfuj@gmail.com
ফোন: +৮৮০ ১৭২২-৬০০৫৮২

এই শর্তাবলিতে “Nupur’s Collection”, “আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদের প্রতিষ্ঠান” বলতে ওয়েবসাইট পরিচালনাকারী ব্যবসাকে বোঝানো হয়েছে। “গ্রাহক”, “আপনি” বা “আপনার” বলতে ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী বা পণ্য ক্রয়কারী ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

২. ব্যবহার ও অর্ডারের যোগ্যতা

অর্ডার করার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং আইনগতভাবে চুক্তি করার সক্ষমতা থাকতে হবে।

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি কেবল বাবা-মা বা আইনগত অভিভাবকের সম্মতি ও তত্ত্বাবধানে ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করতে পারবেন।

অর্ডার করার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনার দেওয়া ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য সঠিক কি না, তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।

৩. পণ্য ও পণ্যের তথ্য

আমরা কৃত্রিম ঘাসের কার্পেট, ফুলদানি এবং অন্যান্য ঘর সাজানোর সামগ্রীসহ বিভিন্ন ধরনের পণ্য বিক্রি করি।

প্রতিটি পণ্য সম্পর্কে যথাসম্ভব সঠিক তথ্য প্রদানের চেষ্টা করা হয়। এসব তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:

• পণ্যের মূল্য;
• আকার, পরিমাপ বা পরিমাণ;
• উপাদান ও রং;
• গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য;
• মজুতের অবস্থা;
• ডেলিভারির শর্ত; এবং
• রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা ওয়ারেন্টির শর্ত।

পণ্যের ছবি কেবল উপস্থাপনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আলো, ফটোগ্রাফি, উৎপাদনগত পার্থক্য বা আপনার ডিভাইসের স্ক্রিন সেটিংসের কারণে প্রকৃত পণ্যের রং বা চেহারায় সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

পণ্যের পরিমাপে সামান্য গ্রহণযোগ্য পার্থক্য হতে পারে। বিশেষ করে দৈর্ঘ্য, প্রস্থ, ক্ষেত্রফল বা পরিমাণ অনুযায়ী বিক্রি করা কৃত্রিম ঘাসের কার্পেট বা অন্যান্য পণ্য অর্ডারের আগে গ্রাহককে সঠিকভাবে পরিমাপ যাচাই করতে হবে।

পণ্য মজুত না থাকলে তা “স্টক আউট” বা অনুরূপভাবে দেখানোর চেষ্টা করা হবে। তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে মজুতের অবস্থার পরিবর্তন হতে পারে।

৪. মূল্য, কর ও ডেলিভারি চার্জ

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য বাংলাদেশি টাকা বা BDT/৳-এ উল্লেখ করা হয়, যদি স্পষ্টভাবে অন্য কিছু বলা না থাকে।

আমাদের নিবন্ধন ও কর-সংক্রান্ত অবস্থার ওপর নির্ভর করে পণ্যের মূল্যের সঙ্গে ভ্যাট বা অন্যান্য প্রযোজ্য কর অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে বা আলাদাভাবে যোগ হতে পারে। প্রযোজ্য কর থাকলে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে তা জানানো হবে।

ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং চার্জ এবং প্রযোজ্য ছাড় পণ্যের পৃষ্ঠা, কার্ট, চেকআউট পৃষ্ঠা বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ বার্তায় দেখানো হবে।

আমরা যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। তবে সাধারণভাবে ইতোমধ্যে গৃহীত ও নিশ্চিত অর্ডারের ক্ষেত্রে মূল্য পরিবর্তন প্রযোজ্য হবে না।

কোনো পণ্যের মূল্য বা তথ্য স্পষ্ট প্রযুক্তিগত বা অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে আমরা সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করতে পারি। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে জানানো হবে এবং অগ্রিম পরিশোধ করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৫. অর্ডার প্রদান ও গ্রহণ

শপিং কার্টে কোনো পণ্য যোগ করলেই পণ্যটি আপনার জন্য সংরক্ষিত হয়ে যায় না।

অর্ডার দেওয়ার পর আপনি ইমেইল, এসএমএস, ফোন বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি স্বয়ংক্রিয় অর্ডার গ্রহণের বার্তা পেতে পারেন। এই বার্তা কেবল অর্ডারটি আমরা পেয়েছি তা নিশ্চিত করে; এর অর্থ এই নয় যে অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করা হয়েছে।

ফোন, এসএমএস, ইমেইল, ওয়েবসাইট নোটিফিকেশন বা পণ্য পাঠানোর নিশ্চয়তার মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হলে তা গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

নিচের যেকোনো কারণে আমরা অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি:

• পণ্য মজুত না থাকা;
• ডেলিভারি ঠিকানা আমাদের সেবার আওতার বাইরে থাকা;
• গ্রাহকের তথ্য যাচাই করা সম্ভব না হওয়া;
• পেমেন্ট সম্পন্ন বা অনুমোদিত না হওয়া;
• প্রদর্শিত মূল্য বা পণ্যের তথ্যে স্পষ্ট ভুল থাকা;
• প্রতারণা, অপব্যবহার বা বেআইনি লেনদেনের যুক্তিসংগত সন্দেহ থাকা; অথবা
• অন্য কোনো বৈধ কারণে অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হওয়া।

পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার বাতিল হলে ধারা ১২ অনুযায়ী প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৬. পেমেন্ট

চেকআউটের সময় উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো দেখানো হবে। এর মধ্যে থাকতে পারে:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি;
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস;
• ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড;
• ব্যাংক ট্রান্সফার; অথবা
• অন্য কোনো অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য হতে পারে।

অ্যাকাউন্টধারীর অনুমতি ছাড়া কোনো পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা যাবে না।

অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আমরা কোনো অননুমোদিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বা বেআইনি পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করতে বলব না।

৭. অর্ডার যাচাই

অর্ডারের সঙ্গে দেওয়া ফোন নম্বর বা ইমেইলে আমরা যোগাযোগ করতে পারি:

• অর্ডার নিশ্চিত করতে;
• ডেলিভারি ঠিকানা যাচাই করতে;
• পণ্যের মাপ, রং বা ভ্যারিয়েশন নিশ্চিত করতে;
• পেমেন্ট যাচাই করতে;
• পণ্যের মজুত সম্পর্কে জানাতে; অথবা
• ডেলিভারির ব্যবস্থা করতে।

যৌক্তিকভাবে একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করার পরও গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অর্ডার বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।

৮. ডেলিভারি

কুরিয়ার সুবিধা এবং আমাদের ডেলিভারি কভারেজের ওপর নির্ভর করে আমরা বাংলাদেশের নির্ধারিত এলাকায় পণ্য সরবরাহ করি।

আনুমানিক ডেলিভারি সময় এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় দেখানো হবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।

ভিন্ন কোনো বৈধ ডেলিভারি সময়সীমা স্পষ্টভাবে জানানো ও গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত না হলে সাধারণভাবে:

• একই শহরের মধ্যে পূর্ণ পেমেন্টের পর পাঁচ দিনের মধ্যে পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করা হবে; এবং
• অন্য শহর, জেলা বা গ্রামাঞ্চলে পূর্ণ পেমেন্টের পর দশ দিনের মধ্যে পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করা হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তর করা হবে এবং উপলভ্য থাকলে ট্র্যাকিং বা ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য গ্রাহককে প্রদান করা হবে।

ডেলিভারি সময় আনুমানিক। সরকারি ছুটি, প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ, কুরিয়ার বিলম্ব, ভুল ঠিকানা বা আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে বিলম্ব হতে পারে।

সম্পূর্ণ ও ব্যবহারযোগ্য ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা এবং অর্ডারের সঙ্গে দেওয়া ফোন নম্বরে যোগাযোগযোগ্য থাকার দায়িত্ব গ্রাহকের।

৯. পণ্য গ্রহণ ও পরীক্ষা

কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুযায়ী সুযোগ থাকলে পণ্য গ্রহণের সময় আপনি বা আপনার অনুমোদিত ব্যক্তি পার্সেল পরীক্ষা করবেন।

নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:

• পার্সেলের বাইরে দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কি না;
• সঠিক পণ্য ও সঠিক পরিমাণ এসেছে কি না;
• অর্ডার করা মাপ, রং বা ভ্যারিয়েশনের সঙ্গে পণ্যটি মেলে কি না; এবং
• কোনো অংশ অনুপস্থিত বা ত্রুটিপূর্ণ কি না।

সম্ভব হলে সিল করা পার্সেল খোলার আগে থেকে পণ্য পুরোপুরি বের করা পর্যন্ত একটানা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে ভিডিওটি সহায়ক হতে পারে। তবে ভিডিও না থাকলেই আইন অনুযায়ী প্রাপ্ত গ্রাহকের অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।

দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল গ্রহণের আগে তার অবস্থা ছবি বা ভিডিওতে ধারণ করুন এবং কুরিয়ার কর্মী বা আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগকে জানান।

১০. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বিবরণের সঙ্গে না-মেলা পণ্য

নিচের যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া;
• ভুল পরিমাণ, মাপ, রং বা ভ্যারিয়েশন পাওয়া;
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া;
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হওয়া;
• প্রয়োজনীয় কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকা; অথবা
• ওয়েবসাইটের বর্ণনার সঙ্গে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকা।

সম্ভব হলে পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য দিন:

• অর্ডার নম্বর;
• আপনার নাম ও ফোন নম্বর;
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ;
• পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও; এবং
• প্যাকেজিং ও ডেলিভারি লেবেলের ছবি।

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা প্রতিস্থাপন, মেরামত, এক্সচেঞ্জ, আংশিক রিফান্ড বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিতে পারি।

এই ধারার কোনো কিছুই বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার আইনের অধীনে গ্রাহকের অধিকার সীমিত করবে না।

১১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে;
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে;
• পণ্যের বিবরণ উল্লেখযোগ্যভাবে ভুল হলে;
• অর্ডার নিশ্চিতকরণ অনুযায়ী পরিমাণ, মাপ বা ভ্যারিয়েশন না মিললে; অথবা
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিটার্ন গ্রহণ করা বাধ্যতামূলক হলে।

সম্ভব হলে পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ক্রয়ের প্রমাণসহ ফেরত দিতে হবে।

নিচের কারণে পণ্যে সমস্যা হলে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:

• পণ্য গ্রহণের পর অপব্যবহার, অবহেলা বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি;
• ভুলভাবে স্থাপন, ব্যবহার বা রক্ষণাবেক্ষণ;
• স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়;
• গ্রাহকের মাধ্যমে পণ্য কাটা, পরিবর্তন বা রূপান্তর;
• পণ্যের ব্যবহার বা যত্নের নির্দেশনা না মানা; অথবা
• পণ্যের পৃষ্ঠায় মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের সুযোগ উল্লেখ না থাকা সত্ত্বেও শুধু মত পরিবর্তন করা।

গ্রাহকের দেওয়া মাপ অনুযায়ী কাটা, তৈরি বা বিশেষভাবে প্রস্তুত করা পণ্য, যেমন নির্দিষ্ট মাপে কাটা কৃত্রিম ঘাসের কার্পেট, সাধারণভাবে শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া হবে না।

তবে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুলভাবে সরবরাহ করা বা বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে না।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিটার্ন নির্দেশনা না নিয়ে কোনো পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

১২. রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে যত দ্রুত সম্ভব তা প্রক্রিয়া করা হবে এবং সাধারণভাবে দশ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, কার্ড নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণ সময় এই সময়ের অতিরিক্ত হতে পারে।

সাধারণভাবে যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই রিফান্ড করা হবে। প্রযুক্তিগতভাবে তা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত অন্য কোনো বৈধ পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত ফি নেওয়া হবে না।

আমাদের ভুল, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারি-সংক্রান্ত ক্ষতির কারণে রিটার্ন হলে যুক্তিসংগত রিটার্ন ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।

মত পরিবর্তনের কারণে স্বেচ্ছামূলক রিটার্ন গ্রহণ করা হলে, ভিন্নভাবে সম্মত না হলে মূল ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড থেকে বাদ দেওয়া হতে পারে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড গ্রাহকের দেওয়া সঠিক ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট বা অন্য কোনো সম্মত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

১৩. গ্রাহকের অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ার বা ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের কাছে হস্তান্তরের আগে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে বা কাস্টমাইজ করা পণ্য প্রস্তুত করা শুরু হলে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।

অর্ডার ইতোমধ্যে পাঠানো হয়ে থাকলে, বাতিলের কারণ আমাদের ভুল না হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ কেটে রাখা হতে পারে।

অর্ডার পূরণ করা অসম্ভব হয়ে পড়লে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি। এ ক্ষেত্রে অর্ডারের জন্য পরিশোধিত প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

১৪. ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত ডেলিভারি

নিচের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানা;
• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়া;
• পণ্য গ্রহণের জন্য কাউকে না পাওয়া;
• বৈধ কারণ ছাড়া গ্রাহকের পার্সেল গ্রহণে অস্বীকৃতি; অথবা
• ডেলিভারি স্থানে প্রবেশের সুযোগ না থাকা।

গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্য বা যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পার্সেল প্রত্যাখ্যানের কারণে পণ্য ফেরত এলে পুনরায় পাঠানোর আগে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে বলা হতে পারে।

বারবার ভুয়া অর্ডার, প্রতারণামূলক অর্ডার বা যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলে ভবিষ্যৎ অর্ডার প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

১৫. প্রচার, অফার ও ডিসকাউন্ট কোড

প্রচারমূলক অফার, কুপন ও ডিসকাউন্ট কোড:

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে;
• নির্বাচিত পণ্য বা নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য সীমাবদ্ধ হতে পারে;
• সাধারণভাবে নগদ অর্থে বিনিময়যোগ্য নয়;
• স্পষ্টভাবে অনুমতি না থাকলে একাধিক অফার একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে না; এবং
• প্রতারণামূলক বা নিয়মবহির্ভূত ব্যবহার হলে বাতিল করা হতে পারে।

কোনো অফারের সঙ্গে প্রদর্শিত বিশেষ শর্তাবলিও এই শর্তাবলির অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।

১৬. গ্রাহক রিভিউ ও ব্যবহারকারীর কনটেন্ট

গ্রাহকদের রিভিউ, রেটিং, ছবি বা মন্তব্য দেওয়ার সুযোগ থাকতে পারে।

কনটেন্ট জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

• কনটেন্টটি আপনার সত্যিকারের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে দেওয়া;
• কনটেন্টটি প্রকাশের অধিকার আপনার আছে;
• এতে বেআইনি, মানহানিকর, আক্রমণাত্মক বা বিভ্রান্তিকর তথ্য নেই;
• এটি অন্য ব্যক্তির গোপনীয়তা বা মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করে না; এবং
• এতে স্প্যাম বা অননুমোদিত বিজ্ঞাপন নেই।

এই শর্তাবলি লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট আমরা যাচাই, সম্পাদনা বা অপসারণ করতে পারি।

আমরা জেনেশুনে মিথ্যা রিভিউ তৈরি বা প্রকাশ করব না এবং কেবল নেতিবাচক হওয়ার কারণে কোনো প্রকৃত গ্রাহক রিভিউ মুছে ফেলব না।

১৭. ওয়েবসাইটের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি নিচের কোনো কাজ করতে পারবেন না:

• বেআইনি বা প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার;
• ওয়েবসাইট, সার্ভার বা গ্রাহকের তথ্যে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা;
• ম্যালওয়্যার, ক্ষতিকর কোড বা স্বয়ংক্রিয় আক্রমণ পরিচালনা;
• ওয়েবসাইটের কার্যক্রম বা নিরাপত্তায় বাধা সৃষ্টি;
• অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইটের তথ্য কপি বা সংগ্রহ;
• ভুয়া অর্ডার বা মিথ্যা গ্রাহক তথ্য প্রদান;
• অন্য ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার; অথবা
• বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করে ওয়েবসাইট ব্যবহার।

এই শর্ত লঙ্ঘন হলে আমরা ওয়েবসাইটে প্রবেশ সীমিত করতে বা অর্ডার বাতিল করতে পারি।

১৮. মেধাস্বত্ব

ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে ওয়েবসাইটের ব্র্যান্ডিং, লোগো, নকশা, লেখা, গ্রাফিকস, পণ্যের ছবি এবং মৌলিক কনটেন্ট Nupur’s Collection-এর মালিকানাধীন অথবা যথাযথ অনুমতি নিয়ে ব্যবহার করা হয়েছে।

ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক কেনাকাটার উদ্দেশ্যে আপনি ওয়েবসাইট দেখতে ও ব্যবহার করতে পারবেন।

আমাদের পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কনটেন্ট পুনরুৎপাদন, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ, বিক্রি বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না আইন অনুযায়ী তা অনুমোদিত হয়।

তৃতীয় পক্ষের নাম, ছবি, ট্রেডমার্ক এবং কনটেন্ট সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি।

১৯. ব্যক্তিগত তথ্য ও কুকিজ

আমরা নিচের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• অর্ডার প্রক্রিয়া ও ডেলিভারি;
• পেমেন্ট গ্রহণ;
• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ;
• প্রতারণা প্রতিরোধ;
• অভিযোগ, রিটার্ন ও রিফান্ড পরিচালনা;
• লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ; এবং
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন।

ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের পৃথক গোপনীয়তা নীতি এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহৃত হবে।

ওয়েবসাইটে কার্ট, চেকআউট, নিরাপত্তা, পছন্দ সংরক্ষণ এবং বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় কুকিজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।

আইন অনুযায়ী সম্মতি প্রয়োজন হলে ব্যবহারকারীকে যথাযথ তথ্য ও পছন্দের সুযোগ দেওয়া হবে।

ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে গ্রাহকের গোপনীয়তা নীতি পড়ে দেখা উচিত।

২০. ইলেকট্রনিক যোগাযোগ

আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা দেওয়ার মাধ্যমে নিচের বিষয়-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ গ্রহণে আপনি সম্মত হচ্ছেন:

• অর্ডার যাচাই;
• পেমেন্ট;
• পণ্য পাঠানো ও ডেলিভারি;
• গ্রাহকসেবা;
• রিটার্ন ও রিফান্ড; এবং
• গুরুত্বপূর্ণ সেবা বা নীতিমালার পরিবর্তন।

আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রেই প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো হবে।

আপনি প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে নিজেকে প্রত্যাহার করতে পারবেন। তবে এতে অর্ডার বা সেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ বন্ধ হবে না।

২১. তৃতীয় পক্ষের সেবা

ওয়েবসাইট পরিচালনায় আমরা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান, পেমেন্ট সেবাদাতা, হোস্টিং প্রতিষ্ঠান, অ্যানালিটিকস সেবা বা বাহ্যিক লিংক ব্যবহার করতে পারি।

তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন ওয়েবসাইটের কনটেন্ট, গোপনীয়তা নীতি বা সেবার জন্য আমরা দায়ী নই।

তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রতি আমাদের নিজস্ব দায়িত্ব বহাল থাকবে।

২২. ওয়েবসাইটের প্রাপ্যতা

আমরা ওয়েবসাইট সচল ও নির্ভুল রাখার চেষ্টা করি। তবে ওয়েবসাইট সবসময় নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা নিরাপদ থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।

রক্ষণাবেক্ষণ, নিরাপত্তা, আপডেট বা পরিচালনাগত কারণে সাময়িকভাবে ওয়েবসাইট স্থগিত বা পরিবর্তন করা হতে পারে।

আইনগতভাবে দায় এড়ানো সম্ভব নয় এমন ক্ষেত্র ছাড়া, আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে সাময়িক সেবা বিঘ্নের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

২৩. দায়বদ্ধতার সীমা

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না এমন দায় বাদ বা সীমিত করবে না। এর মধ্যে প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের দায় অন্তর্ভুক্ত।

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• যুক্তিসংগতভাবে অনুমান করা সম্ভব ছিল না এমন পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না;
• গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না; এবং
• কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের বিষয়ে আমাদের দায় সাধারণভাবে সেই পণ্যের জন্য গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

এই সীমাবদ্ধতা বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার আইনে থাকা বাধ্যতামূলক প্রতিকার বা অধিকার কমাবে না।

২৪. নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনা

আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো ঘটনার কারণে সেবা বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে আমরা দায়ী থাকব না।

এ ধরনের ঘটনার মধ্যে থাকতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ;
• বন্যা বা ঘূর্ণিঝড়;
• অগ্নিকাণ্ড;
• মহামারি;
• যুদ্ধ বা নাগরিক অস্থিরতা;
• ধর্মঘট;
• পরিবহন বিঘ্ন;
• সরকারি নিষেধাজ্ঞা;
• ইন্টারনেট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা; অথবা
• বড় ধরনের কুরিয়ার সেবা বিঘ্ন।

সম্পূর্ণ পেমেন্ট গ্রহণের পর এমন পরিস্থিতির কারণে অর্ডার পূরণ করা অসম্ভব হলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে জানাব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করার চেষ্টা করব।

অর্ডার পূরণ করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহককে অন্য পণ্য কিনতে বাধ্য করা হবে না।

২৫. অভিযোগ

অর্ডার-সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: shohagmahfuj@gmail.com
ফোন: +৮৮০ ১৭২২-৬০০৫৮২
গ্রাহকসেবার সময়: [সপ্তাহে ছয় দিন, সকাল ১০ টা থেকে রাত ৮ টা, শুক্রবার বন্ধ]

অভিযোগের সঙ্গে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক ছবি বা ভিডিও দিন।

আমরা যত দ্রুত সম্ভব অভিযোগ গ্রহণ করে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব এবং সাধারণভাবে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্ভাব্য সমাধান সম্পর্কে জানাব।

অভিযোগ সন্তোষজনকভাবে সমাধান না হলে গ্রাহক জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা অন্য কোনো উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।

২৬. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলি এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা সব ক্রয় বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে।

এর মধ্যে প্রযোজ্য চুক্তি আইন, ভোক্তা-অধিকার আইন, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধিমালা অন্তর্ভুক্ত।

কোনো বিরোধ হলে উভয় পক্ষ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সদিচ্ছার সঙ্গে সমাধানের চেষ্টা করবে।

আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে বিরোধ বাংলাদেশের এখতিয়ারসম্পন্ন আদালত বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে উপস্থাপন করা যেতে পারে।

এই ধারা কোনো গ্রাহককে তার আইনগত ভোক্তা-অভিযোগের অধিকার প্রয়োগ করা থেকে বিরত রাখবে না।

২৭. শর্তাবলির পরিবর্তন

আমাদের সেবা, ব্যবসায়িক কার্যক্রম, প্রযুক্তি বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তনের কারণে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি।

হালনাগাদ সংস্করণ এই পৃষ্ঠায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

আইন অনুযায়ী প্রয়োজন না হলে বা গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত না হলে, নতুন পরিবর্তন সাধারণভাবে ইতোমধ্যে গৃহীত অর্ডারের ক্ষেত্রে পূর্ববর্তী তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে না।

২৮. কোনো বিধান অকার্যকর হলে

এই শর্তাবলির কোনো বিধান বেআইনি, অবৈধ বা বাস্তবায়ন অযোগ্য বিবেচিত হলে, সেটি প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন সীমা পর্যন্ত পরিবর্তিত বা সীমিত বলে বিবেচিত হবে।

অন্য সব বিধান কার্যকর থাকবে।

২৯. অধিকার পরিত্যাগ নয়

কোনো শর্ত তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগ না করা বা প্রয়োগে বিলম্ব করা মানে এই নয় যে আমরা ভবিষ্যতে সেই শর্ত প্রয়োগের অধিকার ত্যাগ করেছি।

৩০. ভাষা

এই শর্তাবলি বাংলা ভাষায় প্রকাশ করা হয়েছে।

গ্রাহকের সুবিধার জন্য একটি ইংরেজি সংস্করণও প্রকাশ করা হয়েছে।

বাংলা ও ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

৩১. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি, অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:

Nupur’s Collection
ঠিকানা: [সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক ঠিকানা লিখুন]
ইমেইল: shohagmahfuj@gmail.com
ফোন: +৮৮০ ১৭২২-৬০০৫৮২
ওয়েবসাইট: https://nupurscollection.com/